Términos del servicio

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de cuayita.com y las compras realizadas a Cuayita, nombre comercial operado por Claudia Elizabeth Gálvez Báez, RUC N.º 5028057-0, con domicilio comercial en Luque, Departamento Central, República del Paraguay.

En estos Términos, “Cuayita”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la tienda; “cliente”, “usuario” y “tú” se refieren a quien visita el sitio o realiza una compra; y “Servicio” comprende el sitio, sus funcionalidades y la venta de prendas y accesorios, incluidos los productos personalizados.

Al navegar, crear una cuenta o completar una compra, aceptas estos Términos y las políticas vinculadas. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Identificación y contacto del proveedor

Nombre comercial: Cuayita.
Titular: Claudia Elizabeth Gálvez Báez.
RUC: 5028057-0.
Domicilio comercial: Luque, Departamento Central, República del Paraguay.
Sitio web: cuayita.com.
Teléfono/WhatsApp: +595 983 800 393.
Formulario de contacto: cuayita.com/pages/contact.

2. Capacidad y uso permitido

Debes tener mayoría de edad y capacidad legal para contratar o actuar con autorización válida. No puedes utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que infrinjan derechos de Cuayita o de terceros.

3. Información de productos

Procuramos presentar descripciones, materiales, talles, colores, precios y fotografías de forma clara y precisa. La visualización de los colores puede variar según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo. En productos textiles y artesanales pueden existir variaciones menores propias del material o proceso de confección que no afecten su calidad o función.

Estas variaciones no excluyen el derecho del consumidor cuando el producto sea defectuoso, inseguro o no corresponda sustancialmente con lo ofrecido o aprobado.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos cuando corresponda, salvo que el sitio informe claramente otra cosa permitida por ley. Los gastos de envío u otros cargos aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra.

Una modificación posterior de precios no afecta un pedido ya aceptado, salvo error manifiesto que sea informado al cliente antes de la producción o despacho y se resuelva conforme a la legislación aplicable.

5. Pedidos y formación del contrato

Enviar un pedido constituye una solicitud de compra. El contrato se considera confirmado cuando Cuayita acepta el pedido o inicia su procesamiento, sin perjuicio de las confirmaciones electrónicas que correspondan.

Cuayita podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su producción por falta de disponibilidad, imposibilidad técnica, información incompleta, sospecha razonable de fraude, contenido ilícito o infracción de derechos de terceros. Si se hubiera cobrado un pedido que no puede cumplirse, se realizará el reembolso correspondiente por el medio disponible, sin perjuicio de otros derechos legales.

El cliente debe proporcionar datos completos, actuales y correctos para facturación, contacto, personalización y entrega.

6. Productos personalizados y aprobación del diseño

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente nombres, fechas, frases, talles, colores, cantidades y demás instrucciones antes de aprobar el pedido o diseño.

Cuando Cuayita envíe una vista previa o confirmación, la producción podrá comenzar una vez recibida la aprobación del cliente. La aprobación autoriza a producir conforme a la información aprobada.

Los cambios solicitados después de iniciada la producción podrán no ser posibles o generar costos y plazos adicionales, que serán informados antes de continuar. Esto no limita los derechos del cliente cuando el error sea atribuible a Cuayita o el producto no coincida con lo aprobado.

7. Contenido proporcionado por el cliente

Si el cliente envía nombres, fotografías, textos, logotipos, personajes, escudos, ilustraciones u otros materiales para personalizar un producto, declara que cuenta con las autorizaciones y derechos necesarios para usarlos y encargar su reproducción.

Cuayita podrá rechazar solicitudes que razonablemente considere ilícitas, ofensivas, inseguras o infractoras de derechos de autor, marcas, imagen, privacidad u otros derechos. La recepción de un archivo no implica que Cuayita reconozca o garantice la titularidad del cliente sobre ese contenido.

8. Pagos

Los medios de pago disponibles se muestran durante la compra. El pago puede ser procesado por proveedores externos sujetos a sus propias condiciones y controles de seguridad.

La producción o el despacho podrán quedar sujetos a la confirmación del pago según las condiciones informadas al realizar el pedido.

9. Plazos de producción

Los productos personalizados requieren un plazo de producción que se informará de manera estimativa antes o después de confirmar los detalles del pedido. El plazo comienza cuando se cumplen las condiciones informadas, como aprobación del diseño, elección de talle y confirmación del pago.

Si surge una demora relevante, Cuayita se comunicará con el cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan según el estado del pedido y la legislación aplicable.

10. Envíos y entregas

Los plazos de transporte son estimados y pueden depender de empresas de logística, destino, disponibilidad y circunstancias ajenas al control razonable de Cuayita. Esto no elimina las obligaciones legales de informar, gestionar el pedido y responder cuando no se cumpla lo ofrecido.

El cliente debe facilitar una dirección y datos de contacto correctos. Los costos derivados de una dirección incorrecta o de una entrega fallida imputable al cliente podrán ser cobrados nuevamente, siempre que se informen previamente.

Al recibir el paquete, recomendamos verificar su estado e informar cualquier faltante, daño o diferencia tan pronto como sea posible.

11. Cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes se evaluarán conforme al estado del pedido, la naturaleza personalizada del producto, la política de cambios y devoluciones publicada en el sitio y los derechos obligatorios reconocidos por la legislación paraguaya.

Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, Cuayita podrá no aceptar cancelaciones o cambios motivados únicamente por cambio de preferencia del cliente, debido a que el producto se confecciona con especificaciones individuales. Esta regla no se aplica cuando exista defecto, daño, incumplimiento de lo ofrecido, error atribuible a Cuayita o cualquier otro supuesto protegido por ley.

Cuando el producto recibido no coincida con lo ofrecido en tiempo, cantidad o calidad, el cliente podrá formular su reclamo dentro del plazo legal aplicable. La Ley N.º 4868/2013 contempla un mecanismo de reembolso cuando el reclamo se ejerce dentro de los cinco días hábiles de recibidos los bienes o servicios, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.

Los productos deben conservarse sin uso, lavado ni alteraciones cuando ello sea razonablemente necesario para evaluar un cambio o devolución, excepto cuando el uso haya sido indispensable para descubrir el defecto.

12. Cuidados y uso seguro

El cliente debe seguir las instrucciones de lavado, conservación, talla y uso informadas en la etiqueta, empaque o descripción del producto. Los artículos destinados a bebés y niños deben utilizarse bajo supervisión adulta cuando su naturaleza lo requiera.

Cuayita no será responsable por daños derivados de uso contrario a las instrucciones, alteraciones realizadas por terceros o desgaste normal, salvo las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

13. Exactitud de la información

Procuramos mantener la información del sitio actualizada. Puede haber errores tipográficos, de descripción, precio, promoción, disponibilidad, producción o envío. Cuando detectemos un error que afecte un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

14. Promociones y códigos de descuento

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones informadas. Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables ni canjeables por dinero. Ninguna condición promocional limita derechos obligatorios del consumidor.

15. Cuentas de usuario

Si se habilitan cuentas, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado. Cuayita podrá suspender una cuenta por razones de seguridad, fraude, uso abusivo o incumplimiento de estos Términos.

16. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede integrar servicios de Shopify y otros proveedores de pago, logística, analítica, mensajería o funcionalidades externas. El uso de esos servicios puede estar sujeto a condiciones adicionales del tercero. Cuayita responderá por sus propias obligaciones y no ampliará ni excluirá responsabilidades en contra de normas imperativas.

17. Propiedad intelectual de Cuayita

El nombre Cuayita, el diseño del sitio, fotografías propias, textos, ilustraciones, moldes, composiciones, logotipos y demás contenidos creados o licenciados para la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.

18. Comentarios y reseñas

Si envías una reseña, fotografía o comentario para publicación, declaras que su contenido es veraz, lícito y no vulnera derechos de terceros. Cuayita podrá moderar o retirar contenido ilícito, ofensivo, engañoso, irrelevante o que incluya datos personales no autorizados.

La utilización publicitaria de imágenes identificables de clientes o menores requerirá la autorización que corresponda. Enviar información para fabricar un producto no constituye por sí solo permiso para publicarla.

19. Privacidad

El tratamiento de información personal se rige por la Política de Privacidad publicada en cuayita.com. Al realizar una compra, el cliente reconoce haber podido acceder a dicha política.

20. Prohibiciones

No está permitido utilizar el sitio para:

Cometer actos ilícitos o fraudulentos.
Infringir derechos de autor, marcas, imagen, privacidad u otros derechos.
Introducir código malicioso o interferir con la seguridad del Servicio.
Recopilar datos de terceros sin autorización.
Realizar scraping, spam, phishing o accesos automatizados abusivos.
Presentar información falsa o suplantar identidades.
Hostigar, discriminar, amenazar o difamar a otras personas.

Cuayita podrá limitar el acceso o rechazar pedidos vinculados a estas conductas, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes.

21. Responsabilidad

Cuayita prestará el Servicio con diligencia razonable y responderá conforme a la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por ley, no será responsable por interrupciones o daños causados exclusivamente por hechos imprevisibles, fuerza mayor, conducta del usuario o servicios de terceros fuera de su control razonable.

Nada en estos Términos excluye o limita derechos obligatorios del consumidor, responsabilidad por productos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido, dolo, culpa grave ni otras responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

22. Separabilidad y no renuncia

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar las demás disposiciones. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.

23. Cambios en los Términos

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o en el Servicio. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos ni pedidos confirmados, salvo obligación legal o acuerdo válido con el cliente.

24. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y las compras realizadas en el sitio se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial:

La Ley N.º 1334/1998 “De Defensa del Consumidor y del Usuario” y sus modificaciones.
La Ley N.º 4868/2013 “De Comercio Electrónico” y su Decreto Reglamentario N.º 1165/2014.
La Ley N.º 6822/2021 sobre servicios de confianza para las transacciones electrónicas y su Decreto Reglamentario N.º 7576/2022, cuando resulten aplicables.
La Ley N.º 7593/2025 “De Protección de Datos Personales en la República del Paraguay”, desde su entrada en vigor y conforme a sus reglamentaciones.
El Código Civil y las demás normas paraguayas vigentes que correspondan.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante contacto directo y de buena fe. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) y a las autoridades o tribunales competentes. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a su jurisdicción, derechos o vías de reclamo reconocidas por ley.

25. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las políticas de envío, cambios, devoluciones u otras condiciones publicadas y aplicables al pedido, constituyen el acuerdo respecto del uso de la tienda, sin perjuicio de la publicidad, oferta y derechos obligatorios que integren la relación de consumo.