Política de envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Cuayita preparamos cada pedido con cuidado para que llegue correctamente embalado y en las condiciones ofrecidas. Realizamos entregas en Asunción y Gran Asunción, envíos por encomienda a ciudades del interior de Paraguay, envíos internacionales seleccionados y retiros coordinados desde nuestro taller en Luque.

1. Elaboración, despacho y transporte

Los plazos de un pedido se dividen en etapas diferentes:

Tiempo de elaboración: es el período que necesita Cuayita para preparar o personalizar el producto. El plazo habitual es de 1 a 3 días hábiles, salvo que la descripción del producto, una promoción o la confirmación del pedido indiquen un plazo diferente.
Espera hasta el despacho: una vez terminado, el pedido queda disponible para retiro o se agenda para delivery. Si se envía por encomienda, se incluye en el siguiente depósito disponible de martes o jueves.
Tiempo de transporte: comienza únicamente cuando el delivery retira el paquete o cuando Cuayita lo deposita en la transportadora. Para entregas locales, el plazo estimado es de 1 a 2 días hábiles desde que el pedido está listo. Para encomiendas al interior, el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles desde el depósito, dependiendo de la ciudad, recorrido, frecuencia y condiciones de la transportadora.

Los plazos de elaboración y transporte no son el mismo plazo y no se cuentan simultáneamente. Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados nacionales. Si existiera una demora relevante, Cuayita informará al cliente y coordinará las alternativas disponibles.

Ejemplo:

Si un pedido personalizado tarda 3 días hábiles en elaborarse, eso no significa que llegará al cliente dentro de esos mismos 3 días:

Primero, Cuayita utiliza hasta 3 días hábiles para elaborar el pedido.
Después de terminarlo, se agenda el delivery o se espera el siguiente depósito de encomiendas.
Desde que el paquete es retirado o depositado comienza a contarse el plazo de transporte correspondiente.

Por ejemplo, si un pedido destinado al interior queda listo un viernes, se depositará normalmente el martes siguiente. Desde ese martes, la transportadora tendrá un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles para llevarlo al destino.

2. Envíos a Asunción y Gran Asunción

El costo exacto del delivery local se calcula y se muestra durante el checkout, después de ingresar la dirección de entrega y antes de confirmar y pagar la compra. De esta manera, el cliente puede conocer y revisar el importe del envío antes de finalizar su pedido.

El monto mostrado en el checkout corresponde al delivery seleccionado para la dirección ingresada. Si el cliente cambia la dirección antes del despacho, el costo podría variar y cualquier diferencia deberá informarse y coordinarse previamente.

El tiempo estimado de transporte es de 1 a 2 días hábiles una vez que el pedido esté terminado, sin incluir el plazo de elaboración.

Las entregas mediante delivery para Asunción y Gran Asunción se realizan habitualmente dentro de la franja de 12:00 a 19:00 horas. Esta franja no representa una cita a una hora exacta: el horario concreto depende del recorrido, tránsito, cantidad de entregas y condiciones operativas del repartidor.

El cliente debe mantener disponible el número de teléfono proporcionado y asegurarse de que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido durante esa franja. Si el delivery no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incompleta o imposibilidad de acceso, cualquier nuevo intento y su costo deberán coordinarse con el cliente.

3. Envíos por encomienda al interior de Paraguay

Realizamos envíos a ciudades del interior mediante empresas de transporte o encomienda que presten servicio al destino solicitado.

El costo de referencia es de Gs. 30.000 a Gs. 50.000, pero el precio final es establecido por la transportadora y puede variar según ciudad, agencia, peso, volumen, modalidad y condiciones del servicio.

Importante sobre el valor “gratis” o Gs. 0 en el checkout

Cuando el cliente elige envío por encomienda, esta opción puede aparecer en el checkout como “gratis” o con valor Gs. 0. Esto no significa que el transporte por encomienda sea gratuito. Significa únicamente que Cuayita no cobra ese flete dentro de la tienda online, porque el precio final depende de la transportadora y debe coordinarse después de la compra.

El costo del producto se paga normalmente al finalizar la compra. Luego, Cuayita contactará al cliente para confirmar la transportadora, el costo estimado del flete y si este se pagará en origen o a destino.

El cliente podrá indicar la transportadora de su preferencia, siempre que:

preste servicio al destino solicitado;
acepte el tipo y dimensiones del paquete; y
su modalidad de recepción sea compatible con los horarios de despacho de Cuayita.

Si el cliente no elige una empresa, Cuayita podrá proponer una alternativa disponible. La elección final y la forma de pago del flete se confirmarán con el cliente antes del depósito.

Según la transportadora y el destino, el envío podrá ser:

Con cobro a destino: el destinatario paga el flete directamente a la transportadora al retirar o recibir la encomienda.
Con pago en origen o al contado: la transportadora exige pagar el flete en su mostrador al momento del depósito. En ese caso, Cuayita coordinará previamente con el cliente el costo y la forma de cubrirlo.

El pago del flete es independiente del precio de los productos, salvo cuando el envío figure expresamente como incluido o gratuito.

Retiro en agencia o entrega en puerta

Según la ciudad y los servicios disponibles de la transportadora elegida, el cliente podrá seleccionar una de estas modalidades:

Retiro en agencia: la encomienda se envía a una agencia o sucursal de la transportadora y el destinatario debe retirarla allí. El cliente deberá proporcionar correctamente el nombre completo y número de teléfono del destinatario, además de indicar la ciudad y, cuando existan varias sucursales, la agencia elegida. La transportadora podrá solicitar un documento de identidad o número de guía para entregar el paquete.
Entrega en puerta o a domicilio: la transportadora lleva la encomienda hasta la dirección indicada, siempre que ofrezca este servicio en la ciudad de destino. El cliente deberá proporcionar nombre completo, teléfono, ciudad, barrio, dirección exacta y referencias suficientes para localizar el lugar.

La entrega en puerta puede tener un costo diferente al retiro en agencia y no está disponible en todas las ciudades. Su disponibilidad, tarifa, recorrido y horario dependen de la transportadora. Cuayita confirmará con el cliente la modalidad antes de realizar el depósito.

4. Días y horario de depósito de encomiendas

Los depósitos de pedidos por encomienda se realizan habitualmente:

Martes, entre las 14:00 y las 18:00 horas.
Jueves, entre las 14:00 y las 18:00 horas.

El pedido será incluido en el siguiente día de depósito disponible después de estar terminado, correctamente embalado y con la transportadora y modalidad de pago del flete confirmadas.

El horario indicado es una franja operativa de depósito, no la hora de entrega al destinatario. Si el martes o jueves fuera feriado, existiera cierre de la agencia, indisponibilidad del servicio o una circunstancia de fuerza mayor, el depósito se trasladará al siguiente día operativo disponible y se informará al cliente.

5. Envíos mediante Uber o Bolt Moto u otro servicio solicitado por el cliente

El cliente puede optar por recibir su pedido mediante Uber o Bolt Moto u otra plataforma o servicio de transporte bajo demanda.

En esta modalidad:

El pedido debe estar terminado y Cuayita debe haber confirmado que está disponible para retiro.
El cliente es responsable de solicitar, contratar, pagar y gestionar el viaje o servicio.
Cuayita no solicita viajes ni crea servicios de Uber, Bolt o plataformas similares en nombre del cliente.
El cliente deberá comunicar previamente el nombre del conductor, datos del vehículo o código de retiro cuando la plataforma los proporcione.
Cuayita entregará al conductor designado el pedido correctamente identificado y embalado.

Al tratarse de un transportista elegido y gestionado directamente por el cliente, las tarifas, disponibilidad, ruta, demora, cancelación y demás condiciones del traslado dependen del cliente y de la plataforma o conductor contratado. Esto no limita la responsabilidad de Cuayita de entregar al conductor correcto el producto adquirido, en el estado y cantidad correspondientes.

6. Retiro desde el taller en Luque

El cliente podrá retirar su pedido sin costo de envío desde nuestro taller ubicado en Luque, Departamento Central, únicamente después de recibir la confirmación de que el pedido está terminado.

El retiro debe coordinarse previamente con Cuayita. La dirección exacta y el horario disponible se comunicarán de forma privada al titular del pedido.

Si retira otra persona, el cliente deberá avisarnos previamente e indicar su nombre. Podremos solicitar el nombre, número de pedido u otra información razonable para verificar la entrega correcta.

7. Envío estándar gratuito

El envío estándar dentro de Paraguay es gratuito para compras superiores a Gs. 500.000, salvo que una promoción informe condiciones diferentes.

Este beneficio sí representa un envío gratuito. No debe confundirse con la opción de encomienda que aparece en el checkout con valor Gs. 0 únicamente porque el flete se coordina y se paga por separado.

El beneficio se aplica al método estándar definido o aprobado por Cuayita. Si el cliente solicita un servicio especial, urgente, una plataforma bajo demanda o una transportadora con tarifa superior, deberá abonar la diferencia previamente informada.

En determinadas campañas podremos ofrecer envío gratuito sin compra mínima. Las condiciones, zonas, vigencia y modalidad aplicables se informarán en cada promoción. Puedes seguir las novedades en Instagram.

8. Envíos a Estados Unidos

El costo base informado para envíos a Estados Unidos es de USD 32, sujeto a confirmación según peso, volumen, destino y condiciones vigentes del operador internacional.

Los envíos internacionales se realizan habitualmente mediante DHL Express, con un plazo estimado de hasta 7 días hábiles desde el despacho, sin incluir el tiempo de elaboración del pedido ni eventuales controles aduaneros.

Antes de confirmar el envío se informará al cliente si el precio incluye o no impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros importes exigidos en el país de destino. Cuando estos conceptos no estén expresamente incluidos, podrán ser cobrados al destinatario por la autoridad o el operador correspondiente.

9. Dirección y datos de entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente, antes de completar la compra:

nombre y teléfono de quien recibirá;
ciudad, barrio y dirección exacta;
referencias necesarias para localizar el lugar; y
agencia o transportadora elegida, cuando corresponda.

Si detectas un error, debes comunicarlo a Cuayita lo antes posible. Intentaremos modificar los datos si el pedido todavía no fue despachado, pero no podemos garantizar cambios después de haberlo entregado a la transportadora o al conductor.

Si una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente genera devolución, almacenamiento o un nuevo envío, los costos adicionales podrán quedar a cargo del cliente, previa información y coordinación. Cuayita seguirá siendo responsable por los errores de dirección que le sean directamente atribuibles.

10. Recepción, seguimiento e incidencias

Cuando la transportadora proporcione un número de guía, comprobante o dato de seguimiento, Cuayita lo facilitará al cliente en cuanto esté disponible.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete y confirmar que corresponda al destinatario. Si existe daño visible, faltante, producto equivocado o diferencia con lo solicitado:

conserva el empaque y el comprobante de envío;
toma fotografías o videos claros del paquete y del producto; y
comunícate con Cuayita tan pronto como sea posible mediante nuestros canales de atención.

Cuayita revisará el caso y colaborará en la gestión del reclamo con la transportadora cuando corresponda. Esta Política no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando el producto no sea recibido en el tiempo, cantidad o calidad ofrecidos ni los demás derechos reconocidos por la legislación paraguaya.

11. Demoras y circunstancias externas

Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por clima, tránsito, cierres de rutas, alta demanda, feriados, controles, restricciones de la transportadora, dificultades de acceso al destino o fuerza mayor.

Estas circunstancias no liberan a Cuayita de informar y asistir al cliente ni de aplicar las soluciones que correspondan cuando el pedido no sea entregado conforme a lo ofrecido.

12. Costos de envío y reembolsos

Los costos de envío ya prestados normalmente no son reembolsables cuando la devolución se produce por cambio de preferencia, dirección incorrecta proporcionada por el cliente o una causa no atribuible a Cuayita.

Esta regla no se aplica cuando el reembolso del flete corresponda por incumplimiento de Cuayita, producto defectuoso o equivocado, entrega distinta de lo ofrecido u otro derecho obligatorio del consumidor.