Política de reembolso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Cuayita elaboramos principalmente prendas y accesorios personalizados para bebés, niños y familias. Por esa razón, las condiciones de cambios y devoluciones dependen de si el producto fue preparado especialmente para el cliente o si se trata de un artículo sin personalización y listo para enviar.

1. Productos personalizados

Se considera personalizado cualquier producto elaborado o modificado siguiendo indicaciones específicas del cliente, incluyendo, entre otros:

nombres o iniciales;
fechas, edades o números;
frases o textos adicionales;
estampados elegidos o solicitados por el cliente;
bordados con nombres, fechas o textos;
combinaciones o detalles confeccionados especialmente conforme al pedido; y
cualquier otra característica que haga que la prenda no pueda ofrecerse posteriormente a otro cliente.

Los productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente no son elegibles para cambio, devolución ni reembolso por arrepentimiento, cambio de preferencia, error del cliente al elegir el talle o información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente.

Esto se debe a que cada artículo se fabrica especialmente para un bebé, niño, familiar o destinatario determinado y, una vez personalizado, normalmente no puede volver a venderse.

Esta exclusión se encuentra contemplada por el artículo 31 de la Ley N.º 4868/2013 “De Comercio Electrónico”, que establece que el derecho de retracto no puede ejercerse respecto de artículos elaborados según las especificaciones proporcionadas por el consumidor o cuando hayan sido personalizados.

2. Pago anticipado de pedidos personalizados

El pago total del pedido personalizado debe realizarse y ser confirmado antes de que Cuayita comience a elaborarlo.

El pago anticipado confirma el pedido y permite reservar materiales, tiempo de producción y trabajo de personalización. Cuayita no iniciará la elaboración mientras el pago no haya sido confirmado.

Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión del cliente. Si el cliente detecta un error en el nombre, fecha, texto, talle u otra información, deberá comunicarse inmediatamente. Si la producción todavía no comenzó, Cuayita intentará realizar la corrección; una vez iniciado el trabajo, el cambio podría no ser posible o generar costos adicionales que deberán informarse previamente.

3. Revisión y aprobación de los datos personalizados

Antes de completar la compra o aprobar un diseño, el cliente debe revisar cuidadosamente:

ortografía del nombre, fecha o texto;
talle, color y cantidad;
ubicación y tipo de personalización; y
cualquier otro detalle solicitado.

Cuando Cuayita envíe una vista previa o confirmación, la aprobación del cliente autoriza la producción conforme a esos datos. Si Cuayita reproduce correctamente la información aprobada, no corresponderá cambio o reembolso por un error que ya se encontraba en dicha aprobación.

4. Errores, defectos o daños atribuibles a Cuayita

La exclusión aplicable a productos personalizados no elimina los derechos del cliente cuando:

Cuayita escribió o bordó un nombre, fecha o texto diferente del aprobado;
el producto recibido no corresponde con el talle, color, diseño o cantidad confirmados;
existe un defecto de fabricación;
el producto llegó dañado por una causa atribuible a Cuayita o al proceso de envío gestionado por Cuayita; o
el pedido no cumple sustancialmente con lo ofrecido.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos claros del producto, empaque y etiqueta cuando corresponda.

Después de verificar el caso, Cuayita coordinará la corrección, reposición, cambio o reembolso que corresponda conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable. Cuando el error sea atribuible a Cuayita, el cliente no deberá asumir los costos razonables necesarios para solucionarlo.

5. Productos “ready to ship” o sin personalización

Los productos identificados como “ready to ship”, “listos para enviar” o sin personalización pueden cambiarse o devolverse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega en Paraguay.

Para ser elegible, el producto debe:

estar sin usar y sin lavar;
no presentar manchas, olores, desgaste, alteraciones o daños;
conservar etiquetas, accesorios y piezas originales;
encontrarse en su empaque original, incluyendo caja o bolsa, cuando corresponda; y
estar acompañado por el número o comprobante del pedido.

Cuayita podrá revisar el artículo antes de aprobar el cambio o reembolso. Si el producto no cumple estas condiciones por una causa atribuible al cliente, la solicitud podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por ley.

6. Costos de devolución y nuevo envío

Cuando el cambio o devolución de un producto sin personalización se solicite por cambio de preferencia, talle o decisión del cliente, los costos de devolución y del nuevo envío estarán a cargo del cliente.

Los costos de envío originalmente prestados no son reembolsables por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si el cambio o devolución se debe a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Cuayita, Cuayita asumirá los costos razonables necesarios para resolverlo.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe comunicarse con Cuayita e indicar:

nombre completo;
número de pedido;
producto involucrado;
motivo de la solicitud; y
fotografías o videos, si existe error, daño o defecto.

No deben enviarse productos al taller sin coordinación previa. Cuayita comunicará la dirección, modalidad de devolución y pasos correspondientes una vez revisada la solicitud.

8. Reembolsos aprobados

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Cuayita informará si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se procesarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. El tiempo en que el importe aparezca acreditado también puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

Si Cuayita no pudiera cumplir un pedido ya pagado, informará al cliente y realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

9. Pedidos internacionales

Para pedidos entregados fuera de Paraguay, el cliente deberá contactar a Cuayita antes de realizar cualquier devolución. Se aplicarán las condiciones de personalización indicadas en esta Política y los derechos obligatorios que correspondan en el lugar de destino.